Góc nhìn vận hành
CRM & Retention
Các bài về customer identity, lifecycle, repeat purchase, churn, LTV và cách biến CRM thành một decision system thay vì chỉ là nơi gửi campaign.
Có một bài toán vận hành cụ thể?
Bắt đầu bằng bối cảnh, constraint và outcome cần cải thiện — một brief ngắn là đủ.